美团回应“退款信息滞后问题”：已修复，将帮助用户追溯每一笔担心的订单
8月25日，近期多名网友在社交平台表示“美团订单退款未到账”，并晒出相关订单和付款账户流水截图。有网友自查时发现，10年前的订单就出现过上述情况。对此美团官方客服称，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。
据官方介绍，网络上所传的“退款未到账”问题，主要可以归为“退款信息更新不完整，钱不知道退了没有，以及退到了哪里。”以及“退款信息显示失败，原因是什么，后续如何退回。”两大类问题。经美团核查，第1类问题，主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。第2类问题所涉订单数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款。
美团表示，从梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向。抱歉因为产品功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生了误解。随便买、放心退，是美团一直以来给大家的承诺。
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