女玩家情感投入反遭套路?多款头部乙游频发大规模投诉,乙游角色什么意思
近日,叠纸旗下恋爱养成游戏《恋与深空》游戏角色“沈星回”新活动宣传PV技能前瞻,被指与实装不符,引发大量消费者投诉,甚至有玩家发起联名,向游戏公司发送律师函,要求道歉退款,登上微博热搜。
这也是继上个月网易游戏《世界之外》以来,近期头部乙女游戏爆发的第二轮大规模投诉事件。
目前已有玩家联名发律师函,相关话题7日登上微博热搜,相关讨论量达到2.4万。
据中国电子商会旗下消费者服务保障平台“消费保”统计,近一年来,来自网易《世界之外》和叠纸《恋与深空》两款游戏玩家的投诉,占近一年来乙女游戏总投诉的九成。
玩家钟女士(化名)在投诉中就表示:“我观看(新卡池)PV技能前瞻展示,加之活动前叠纸四处广告宣传超强战斗力,让我毫不怀疑地氪金购买礼包。因此我在7月25-至26日期间共花费1461元人民币,结果抽到卡之后发现实机缺少了大量PV中的机制,满是bug,战斗体验很差。”
随后钟女士就此情况询问了《恋与深空》客服,客服却回答:“实际效果以游戏内为准。”
游戏官方网站目前展示的宣传视频截图
同为玩家的韩女士(化名)也表示:“包括我本人在内的大量游戏玩家相信官方在游戏内发布的宣传片,为该游戏充值1558元抽取游戏卡牌。当天,《恋与深空》登顶游戏流水榜第一(流水金额超亿元)。但随后玩家实际使用并多次测试,发现商品与宣传严重不符,多个宣传片中展示的技能未在局内体现,导致使用体验极差,并因此无法获得游戏承诺的福利。”
韩女士就此问题已与游戏官方客服沟通5天但无果,她感觉“投诉无门,十分无助”、“深感虚拟财产遭受严重侵害”。
另一方面,就在《恋与深空》活动争议的一周前,网易游戏《世界之外》也因定价问题遭到大量玩家投诉,甚至因官方后期回应“想赚钱”,一度被玩家嘲讽“史诗级公关”而登上热搜。
另有380条投诉指出,抽卡成本飙升后,卡池质量并未同步“全量”提升,400代币卡池仍可能抽中原300代币档位资源,因此玩家认为价格与质量失衡,有悖“价高质优”的市场规律。
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