时间:2025-08-08 00:29 作者:就爱嗑瓜子
女玩家情感投入反遭套路?多款头部乙游频发大规模投诉,乙游是啥意思
(文/观察者网 万肇生;编辑/张广凯) 近日,叠纸旗下恋爱养成游戏《恋与深空》游戏角色“沈星回”新活动宣传PV技能前瞻,被指与实装不符,引发大量消费者投诉,甚至有玩家发起联名,向游戏公司发送律师函,要求道歉退款,登上微博热搜。
目前已有玩家联名发律师函,相关话题7日登上微博热搜,相关讨论量达到2.4万。
据中国电子商会旗下消费者服务保障平台“消费保”统计,近一年来,来自网易《世界之外》和叠纸《恋与深空》两款游戏玩家的投诉,占近一年来乙女游戏总投诉的九成。
仅7月29日至7月31日短短3日内,《恋与深空》玩家投诉量累计超1500条,众多投诉案例均指向游戏最新活动“沈星回·暗蚀国王”。
随后钟女士就此情况询问了《恋与深空》客服,客服却回答:“实际效果以游戏内为准。”
游戏官方网站目前展示的宣传视频截图
同为玩家的韩女士(化名)也表示:“包括我本人在内的大量游戏玩家相信官方在游戏内发布的宣传片,为该游戏充值1558元抽取游戏卡牌。当天,《恋与深空》登顶游戏流水榜第一(流水金额超亿元)。但随后玩家实际使用并多次测试,发现商品与宣传严重不符,多个宣传片中展示的技能未在局内体现,导致使用体验极差,并因此无法获得游戏承诺的福利。”
韩女士就此问题已与游戏官方客服沟通5天但无果,她感觉“投诉无门,十分无助”、“深感虚拟财产遭受严重侵害”。
另一方面,就在《恋与深空》活动争议的一周前,网易游戏《世界之外》也因定价问题遭到大量玩家投诉,甚至因官方后期回应“想赚钱”,一度被玩家嘲讽“史诗级公关”而登上热搜。
网易《世界之外》争议活动
据“消费保”统计,7月23日至24日收到关于《世界之外》有效投诉3251件,总涉诉金额578万元,其中女用户占比同样高达98.66%;00后占比则为78.82%;上海、广州和北京投诉分别排名前三。
共有739条投诉明确指向《世界之外》代币涨价未提前告知问题。有消费者反映《世界之外》在未经任何渠道通知玩家的情况下不合理涨价,原300代币一抽涨到400代币一抽,且“更新后游戏内兑换界面价格不明显,多数玩家兑换完之后才发现涨价”。
另有380条投诉指出,抽卡成本飙升后,卡池质量并未同步“全量”提升,400代币卡池仍可能抽中原300代币档位资源,因此玩家认为价格与质量失衡,有悖“价高质优”的市场规律。
7月23日时《世界之外》官方微博曾针对玩家的投诉进行道歉,并承诺予以补偿,但未能平息玩家的怒火。
在停更近7天后,其官方微博30日当天突然连发多篇微博回应,称“游戏没有涨价,全新序列首次推出,一经推出就已经确定此价格。”还直言世界之外想赚钱,“只有赚到足够的钱,我们才能扩大产能,持续稳定地进行版本产出,创造更丰富的内容和体验,打磨更好的美术品质,开发更新颖多样的玩法内容。”
随后“世界之外史诗级公关”相关话题登上微博热搜,并出圈引发众多其他游戏的玩家模仿其格式,发布“***游戏想赚钱”恶搞图。
另一方面,《世界之外》还解释了近期各大网易游戏登陆时跳出的“用户协议”更新,称更新涉及隐私政策等内容,与《世界之外》近期讨论无关。网络上讨论较多的关于“365天不上线销号”、“分享发布二创内容、游戏截图销号”等条例,更新时间均为2022年,近期没有任何改动、更新。
对此,“消费保”平台指出,《恋与深空》《世界之外》虽然厂商不同,但都是女性向游戏。相对于男性玩家而言,女性玩家在此类游戏上更容易投入情感并产生情绪依赖。但无论厂商设计复杂的抽卡机制和动态变动的充值策略,还是隐瞒价格上调的信息,更或是宣传内容与实际效果相去甚远等问题,都让女性产生了同一种感受——感觉被厂商“套路了”“被骗了”。
业内人士透露,无论是内容策划还是市场运营层面,乙游产品在追求流水的同时,往往忽视了对玩家知情权和消费权益的尊重,这不仅是企业失责,也是整个行业缺乏透明度和公正性的体现。
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