“冷暴力”的恋与深空，迎来玩家律师函

本文来自微信公众号：山上，作者：薛星星，头图来自：AI生成

去年全年流水或近 60 亿元、被称作现象级手游的《恋与深空》正陷入游戏玩家的大规模抗议活动中。7 月 25 日，《恋与深空》上线名为“沈星回·沉坠的冠冕”的系列上新活动，但玩家游玩后发现实际效果与游戏 PV（宣传片）存在显著差异，产生强烈不满情绪。

多名玩家向“山上”表示，经过向平台客服、专属 VIP 客服多次反馈问题无果之后，玩家不得不公开发声，继而逐渐演变成大规模玩家联合抗议事件。

已有玩家组织起来“停氪”（停止充值）活动。第三方平台七麦数据显示，《恋与深空》在 iPhone 端的收入预估自 7 月 26 日以来不断下滑，从单日 189.52 万美元跌至 18.44 万美元。上新活动推出首日，《恋与深空》曾一路击败王者荣耀、抖音等国民级应用，荣登 App Store 中国大陆地区畅销总榜第一。

七麦数据截图

游戏开发商叠纸游戏8月6日对外回应表示，“PV 中画面皆为在研发阶段录制，主要以展示画面等视觉效果为主；具体技能设计和数值，以线上实装版本为准。”

相关回应与此前游戏客服对玩家回应一致，没有得到玩家认同。多名玩家认为，PV 中没有类似“演示效果”或“以实物为准”的标注，且 PV 直接内置在游戏付费界面，导致玩家默认 PV 内的实机演示即为实际效果，或涉嫌虚假宣传和消费欺诈。

针对玩家反馈，“山上”向叠纸游戏求证，截至发稿未获回应。此前叠纸对外回应中表示，“我们将更加重视各类素材的制作品质，也会强化必要的信息提示，希望给玩家带来更好的游戏体验。”

游戏 PV 一般是在游戏正式上线前的宣传片，旨在向玩家展示游戏游玩效果、实机演示等内容。一位游戏行业人士向“山上”表示，PV 一般会在开头显著位置注明“研发阶段不代表实际品质”字样，类似于一种免责声明。但并非强制要求，行业标准不一，“只能说看你宣发时有没有良心。”

他称，PV 一般会在美术场景进行美化，以呈现更炫酷的效果。但涉及到游戏内实际游玩内容，则需要进引擎录制实机，一般只会对特效、场景等做搭配，要尽量保证呈现的就是玩家实际游玩的内容。“如果宣发阶段就不坦诚，也很难获得玩家的信任。”

多方反馈无果之后，部分《恋与深空》玩家计划诉诸法律手段。8 月 6 日早间，部分玩家集体委托律师向叠纸游戏发出律师函，要求叠纸游戏正视游戏用户合理诉求、修复游戏内容并向用户致歉，同时要求叠纸游戏归还游戏用户在相关活动中消耗的抽卡资源、按“退一赔三”原则进行赔偿。

玩家集体委托的律师函

发送律师函的玩家代表向“山上”表示，如果叠纸仍未给出有效回应并进行修改，她们考虑下一步进行集体诉讼。

“山上”向叠纸游戏寻求置评，截至发稿未获回应。

一年一次的更新，却“货不对版”

几位接受“山上”采访的玩家表示，此次《恋与深空》推出的“沈星回·沉坠的冠冕”日冕卡上新活动，是游戏男主角之一沈星回一年中最重要的更新活动之一，“基本上每年才会出一套”，因而更受重视。不少玩家甚至提前半年就开始积攒相关游戏内资源，等待活动更新。

乙女游戏（以女性为主角的恋爱游戏）通常会采用抽卡机制，用户需通过购买钻石礼包来氪金抽卡获取新套装。新套装往往会包含更多的剧情、服装以及互动环节，是多数乙女游戏吸引用户氪金的主要手段。

但由于游戏融合了战斗机制，《恋与深空》还为套装卡片加入了独特的战斗技能。战斗环节在游戏中占据不少比例，新套装的独特战斗技能也是吸引玩家付费的重要原因之一。

《恋与深空》在 7 月 22 日对外发布的游戏 PV 中，特别介绍了新套装的专属战斗装扮、全新专属技能前瞻等战斗环节内容。一些玩家也着重提及，《恋与深空》在短视频平台的部分宣传中强调该日冕卡套装是张“六边形战士”日卡，定位全面，尤其强调“战斗党狂喜”。

不少玩家为 PV 中展示的战斗环节买单，充值更多金额。一位每周都会花将近 70 元购买周礼包及充值月卡的玩家表示，她对宣传 PV 中展示的内容非常满意，因此将本来只抽双一阶的计划提升至抽满。

据多名玩家介绍，将此次日冕卡升至“满阶”通常需要数千元人民币，部分玩家累计消费金额达五位数乃至更高。一位为此次活动充值 5000 元的玩家称，她的充值金额在氪金玩家中基本属于中等水平。“对于大多数玩家，我们并不是只买了一套卡，相当于是提前预购了我们未来一年在这个游戏内的战斗体验。”一位一直开着月卡积攒游戏资源的玩家表示。

部分玩家分享的充值截图

但在 7 月 25 日活动正式上线后，玩家们却发现新日卡的实际游玩效果与 PV 中存在较大明显差异，部分专属技能机制缺失。比如实际游玩中无法复现宣传 PV 中黄色能量条即时回复机制、清除环境攻击的免疫效果，技能描述介绍的“聚怪”效果也无法实现。

“实际游玩中有明显的技能缺失，和宣传片以及实际的技能描述中完全对不上。”上述一直开着月卡积攒游戏资源的玩家说。“新套装日卡的文案、美工我们都非常认可，但战斗机制上无故的变动，让我们无法忍受不能理解，游戏宣传和我们拿到手中的实际是两样东西。”上述为此次活动充值 5000 元的玩家说。

律师函中提及的 PV 涉及虚假宣传案例

“大家刚开始都以为是出现了 Bug。”上述一直开通周卡的玩家对“山上”说，因而最早更多玩家试图向游戏客服反馈问题。有玩家向“山上”表示，刚上新的几天内，由于向客服反馈问题的玩家数量过多，VIP 专属客服（累计充值达 5000 元以上玩家）通道一度拥挤，需要排队一两千位。“在卡池开启前三天内，我几乎每天都在排队联系 VIP 客服，一天最多也只能接通两到三次。”一位拥有 VIP 客服的玩家向“山上”表示。

但均未得到有效回应。该拥有 VIP 客服的玩家称，客服的回应只是单纯照搬“我们会向制作组反馈”的说辞。针对与 PV 宣传不符，则一律强调“以实物为准”。不止一位玩家向“山上”表达了反对情绪，认为 PV 直接显示在游戏的付费抽卡界面，且未有明显标注“演示效果”，游戏平台涉嫌虚假宣传或消费欺诈。

据多名玩家介绍，在长时间向游戏平台反馈未获有效回应后，她们开始试图通过公开渠道发声，发起停氪行动、向 12315 及黑猫投诉、联系媒体曝光等。

黑猫投诉平台显示，涉及《恋与深空》投诉至少超 6500 条，前几页搜索页面均与《恋与深空》沈星回日冕卡活动涉嫌虚假宣传有关。消费保数据显示，过去 30 天内叠纸游戏收到投诉超 7600 条，其中超 2600 条集中于《恋与深空》沈星回日冕卡上新一周内。

消费保涉及叠纸游戏投诉统计

陕西华格律师事务所合伙人葛伟超律师表示，《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

游戏在付费抽卡界面内置的 PV 明确展示了相关技能效果，但实际功能与宣传不符，可能构成“虚假或引人误解的宣传”，但至于是否要完全退还充值费用，还需法院认定存在的“虚假宣传行为”是否能够导致合同目的不能实现，从而判决返还充值费用。

部分玩家考虑下一步对叠纸发起集体诉讼。葛伟超律师表示，从目前司法实践来看，游戏 PV 涉嫌虚假宣传的行为属于较新类型的案例，法院是否受理以及是否支持诸多玩家提起集体诉讼，仍有待实践操作。

“冷暴力”

和其他游戏品类不同，叠纸游戏开发的《恋与深空》是一款乙女游戏。这是一种发源于日本的游戏品类，以女性为主要用户群体，游戏内容也多以恋爱养成为主，更强调女性玩家的感受。

比如《恋与深空》中专门设置了一个月经纪事与健康科普系统，男主角会提醒女性用户的月经周期。《恋与深空》的制作团队也多次对外强调他们对女性玩家的重视，制作团队中女性成员占比更高。“《恋与深空》最初吸引众多玩家入坑，正是因为它长期宣传尊重女性用户体验。”一位玩家表示。

但在此次事件中，玩家们感受到更多的是漠视。不止一位玩家在与“山上”的交流中使用“冷暴力”来形容叠纸游戏在此次事件中的不作为，“感觉就像自己被渣男冷暴力了一样。”

在她们诉诸公开渠道之前，也一直试图通过游戏内部向制作方反馈，但却经受了“长达 11 天的‘冷暴力’”。多位与“山上”交流的玩家均为女性用户，认为官方一边高喊尊重女性，一边又漠视女性玩家的呼声。“大家给了官方很长的时间去处理，但是官方回应我们的永远是沉默。”

尤其是与其他“一般向游戏”（泛指未特定区分受众的大众游戏）进行对比，《恋与深空》的玩家们更认为自己不受重视。此前游戏行业也有过不少更新后引起玩家反对的声音，但多数游戏厂商均很快给出正面回应或致歉。

比如《明日方舟》在 2019 年的宣传 PV 中，游戏角色“陈” 可以直接落地点火开启二技能，但用户实际游玩时发现无法实现类似效果，玩家发出反对声音后，游戏后续更新修复了这一技能。

即便是近期刚刚发售即差评不断的单机游戏《明末·渊虚之羽》，发售首日，游戏开发商即对外发布致歉公告，此后又连续发布几日发布三条致歉和版本更新公告，承诺对玩家不满的功能进行更改和修复。

“我的核心诉求一直都是恢复套装原有机制，同时也希望《恋与深空》能更详细地回应说明 PV 与实机不符的原因以及后续解决方案。”一位玩家对“山上”表示。

“其实对于手游玩家，尤其是国内的手游玩家，他们对于游戏 PV 与实际体验之间的差别应该是不陌生的。”一位国内手游厂商人士对“山上”说。他认为，《恋与深空》此次引起的玩家大规模抗议事件，并不完全是因为 PV“货不对版”，还有一些更深层次的矛盾。

《恋与深空》不同于上述游戏，多数玩家对这款游戏的热爱不仅仅来自于单纯游戏本身，也投入了更多的情感寄托。“作为乙女游戏来说，玩家的情绪价值是非常重的，游戏运营上犯错的空间相比其他游戏非常小。”上述国内手游厂商人士说，在玩家们对于角色投入不少情感因素后，一旦发现 PV 与实际游玩不一致，就会有一种被冒犯的感觉。“对于乙游或者二次元游戏这两个品类来说，它最大的风险或许不是来自游戏不好玩，更大的风险来自于玩家群体的反制。”

“这个游戏完全是借着玩家们的爱托举起来的。”上述一直开通月卡的《恋与深空》玩家说。“为什么乙女玩家会容易被‘拿捏’，因为她们觉得自己的爱人在这里。”她表示，相比于其他游戏，乙女玩家们很难轻易割舍一款游戏，因为无论是付出的时间、金钱乃至情感都要更重，玩得时间越久，越难以离开。

一些《恋与深空》的玩家开始在社交平台上呼吁乙游玩家“避坑”叠纸游戏。叠纸是国内乙女游戏大厂，但玩家们则一直诟病叠纸常常忽略玩家感受，总是做出一些“伤害玩家”的动作。

比如今年上半年，叠纸在未与玩家沟通的前提下，擅自更换了担任系列主角暖暖六年配音的 CV 演员，引起系列玩家的强烈反对，玩家们通过停氪、退游方式抗议。7 月 18 日，《闪耀暖暖》制作组对外致歉，宣布原配音演员回归，“我们为先前更换配音演员的鲁莽决定感到懊悔。”

闪耀暖暖致歉声明

截至发稿，除了针对媒体问询的回应外，叠纸游戏仍未对此次争议事件面向玩家进行直面回应。过去一周内，《恋与深空》在各个社交平台的官方账号仍在正常更新之中。

《恋与深空》官方微博置顶了“沈星回·沉坠的冠冕”的上新预告，微博下有超过 5 万条评论，不少都是表达对套装涉嫌虚假宣传的不满。一些游戏玩家开始正视自己作为消费者的权益，称在耗费大量精力后感受到消费者维权的艰难，以及叠纸拖延漠视消费者的傲慢态度。

上述手游厂商人士表示，叠纸当前的对外回应基本默认了 PV 与实际效果不对等。他表示，类似这种角色的开发周期都很漫长，很难说玩家一抵制就能在短时间内解决，需要经过一个漫长的研发周期，“厂商当下是没有办法解决这一矛盾的。”

但他同时强调，“这个回应比较失分”，更常规的回应方式应该提前在游戏内为玩家做出一些补偿。

最成功的乙游作品

《恋与深空》可能是叠纸历史上开发最成功的乙游作品。这家成立于 2013 年的游戏厂商，过去十多年来先后出品了包括“暖暖系列”、《恋与制作人》等多款明星乙女游戏，但它们可能都不如上线仅一年半的《恋与深空》。

叠纸称之为“超现实 3D 沉浸恋爱互动手游”。它创新性地在以 2D 为主的乙游中加入了精细 3D 建模，更具沉浸感。同时，《恋与深空》在恋爱玩法上加入了战斗环节，一经推出即大受欢迎。去年 1 月 18 日全球上线后，《恋与深空》创下叠纸游戏旗下所有手游月度最佳发行纪录，月末总流水达 2400 万美元，首周表现甚至超越《无限暖暖》。

根据 AppMagic 数据显示，2024 年新发售手游收入排行榜中，《恋与深空》仅次于腾讯与 Nexon 联合开发的老牌 RPG 游戏《地下城与勇士手游》，去年总收入达 3.97 亿美元，超过叠纸旗下明星乙游《闪耀暖暖》的玩家累计消费总额。

AppMagic 数据

Sensor Tower 发布数据称，2024 年叠纸全球收入同比增长 660%，达到 2019 至年 2023 年的收入之和。今年 1 月，《恋与深空》宣布全球用户数突破 5000 万，位居乙游品类第一。

与“山上”交流的不少《恋与深空》玩家都是新入坑的乙游群体，她们描述的“入坑”原因包括精美画面、更具情感共鸣的剧情、畅快的战斗场面以及对女性用户的重视等等。

当然，不少玩家也都会表达对某一男主角的喜爱，对游戏角色有更深的情感寄托。《恋与深空》制作团队此前接受媒体采访时表示，他们为了打造更真实的恋爱，尝试在游戏中加入各种现实生活中谈恋爱可能会做的事情，比如和男主角倾诉心事、触摸心跳、询问他每餐吃什么、和他一起去玩夹娃娃机或是卡片对战游戏等等。“这些小小的生活细节累积起来的心动也可以提升恋爱感受。”《恋与深空》制作团队表示。

但《恋与深空》创纪录的流水收入，部分也来自于制作团队开始更频繁地吸引玩家氪金。和其他乙游相比，《恋与深空》的新卡上新要频繁得多，而每次新卡池发布，游戏卡池的战斗难度也会上涨，意味着玩家不得不购入更多新卡，同时也意味着更多的流水收入。

《恋与深空》游戏中设置了 5 位性格不同的男主角，玩家可以选择任意一位男主角进行模拟恋爱体验。每位男主角都有各自忠实的拥趸，专属应援色、专属称谓，玩家会为男主建立百科词条、庆祝生日乃至购买各类各样的周边产品。平台部分运营手段或许有意借助了偶像团体的打法，被媒体诟病加速了乙游行业的饭圈化。

每位角色都有自己的专属卡池，玩家们在上新首日会积极氪金助推流水创下新高。一旦《恋与深空》登顶 App Store 中国大陆区畅销总榜第一，游戏官方还会专门发布海报、在游戏内举办回馈玩家的福利活动，客观上也助推了游戏不同男主玩家的攀比心态。

发售至今，《恋与深空》已至少 8 次登顶 App Store 游戏或畅销总榜第一。除最早上线外，其余登顶均为系列活动上新阶段。这只是一款今年初用户数才突破 5000 万的游戏，类似成绩在整个手游行业也不多见。

去年，《恋与深空》与便利店品牌罗森中国合作联名，彼时 4 位男主角玩家一度争相比拼销量成绩，罗森微博评论区中充满了攀比留言。即便是此次沈星回日冕卡 PV 引发的争议，社交媒体上也能看到不少其他男主角玩家的不解声音。事实上，多数参与此次抗议的玩家都是角色沈星回的粉丝。你或许可以这么理解，在叠纸的运营下，各家男主玩家之间有些类似偶像团体 TFBOYS 们之间的粉丝关系。