女玩家情感投入反遭套路？多款头部乙游频发大规模投诉,乙游现状
（文/观察者网 万肇生；编辑/张广凯）
这也是继上个月网易游戏《世界之外》以来，近期头部乙女游戏爆发的第二轮大规模投诉事件。
目前已有玩家联名发律师函，相关话题7日登上微博热搜，相关讨论量达到2.4万。
据中国电子商会旗下消费者服务保障平台“消费保”统计，近一年来，来自网易《世界之外》和叠纸《恋与深空》两款游戏玩家的投诉，占近一年来乙女游戏总投诉的九成。
此次集体投诉事件中，女性用户高达98.65%，00后投诉者占比高达64.65%，是本次投诉事件的主要构成。而据投诉内容，玩家反映的问题主要集中在未成年人充值、虚假宣传、游戏设定争议和退款纠纷等方面。其中，“虚假宣传”成为玩家投诉的较大焦点。
随后钟女士就此情况询问了《恋与深空》客服，客服却回答：“实际效果以游戏内为准。”
游戏官方网站目前展示的宣传视频截图
同为玩家的韩女士（化名）也表示：“包括我本人在内的大量游戏玩家相信官方在游戏内发布的宣传片，为该游戏充值1558元抽取游戏卡牌。当天，《恋与深空》登顶游戏流水榜第一（流水金额超亿元）。但随后玩家实际使用并多次测试，发现商品与宣传严重不符，多个宣传片中展示的技能未在局内体现，导致使用体验极差，并因此无法获得游戏承诺的福利。”
韩女士就此问题已与游戏官方客服沟通5天但无果，她感觉“投诉无门，十分无助”、“深感虚拟财产遭受严重侵害”。
网易《世界之外》争议活动
据“消费保”统计，7月23日至24日收到关于《世界之外》有效投诉3251件，总涉诉金额578万元，其中女用户占比同样高达98.66%；00后占比则为78.82%；上海、广州和北京投诉分别排名前三。
7月23日时《世界之外》官方微博曾针对玩家的投诉进行道歉，并承诺予以补偿，但未能平息玩家的怒火。
随后“世界之外史诗级公关”相关话题登上微博热搜，并出圈引发众多其他游戏的玩家模仿其格式，发布“***游戏想赚钱”恶搞图。
对此，“消费保”平台指出，《恋与深空》《世界之外》虽然厂商不同，但都是女性向游戏。相对于男性玩家而言，女性玩家在此类游戏上更容易投入情感并产生情绪依赖。但无论厂商设计复杂的抽卡机制和动态变动的充值策略，还是隐瞒价格上调的信息，更或是宣传内容与实际效果相去甚远等问题，都让女性产生了同一种感受——感觉被厂商“套路了”“被骗了”。
业内人士透露，无论是内容策划还是市场运营层面，乙游产品在追求流水的同时，往往忽视了对玩家知情权和消费权益的尊重，这不仅是企业失责，也是整个行业缺乏透明度和公正性的体现。
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