传统企业不懂互联网这个“放大器”将吃大亏

传统定义上对互联网公司的理解，要么是腾讯、阿里巴巴、字节跳动这类互联网巨头，要么是一些做网络营销、淘客、电商、游戏、APP开发等中小型网络公司，至少，它们得是“在线”的状态。

2015年的O2O以及当时的“互联网+”，再到后来的“数字化”和“云计算”又带动了一波传统企业“互联网化”，但是随着“数字化”和“云计算”概念的退潮，所谓的“传统企业”又一次对互联网祛魅，它们有着自己的生意经，“管你互联网再溜，我只要把我的企业经营好就行，你们互联网行业别再想来骗我的钱，反正我们又不依靠网络挣钱”。

然而，互联网就像一个“放大器”一样，不断地将传统企业给“放大”，大到公司老板的一些采访言论，小到一些餐饮店、景区等的“特殊情况”，它们的一些行为和言论都被无限度地放大，这与10年前的O2O和“互联网+”完全不一样，网民规模、互联网普及率都比过去有非常大幅度的提升，这就导致一定程度上的“信息平权”，任何一段内容，都有可能被不断地放大，直到成为全民热点，而在“放大镜”的背后，可不管你是互联网企业还是传统企业，如果不懂的话很容易就在互联网这个“放大器”下吃大亏。

7月30日，爱康国宾CEO张黎刚在发布会上提到：“几百块钱的体检不可能帮你把什么病都查出来。”

8月8日，百果园董事长余惠勇发视频称：“我要想给顾客留下一个便宜的印象是很容易的，但是我绝不在品质上做让步，这不是我们要走的路。因为商业就两种：第一个利用消费者的无知，第二个教育消费者成熟。像百果园，这么多年来，都走在一个教育消费者成熟的路上，我们不会去迎合消费者，我们想告知消费者，最后是消费者自己的选择。”

爱康国宾CEO张黎刚和百果园董事长余惠勇的相关言论，都让企业被推上风口浪尖，“别指望几百元体检什么病都查出来”、“百果园董事长教育消费者成熟”等话题都迅速成为热搜，甚至有人将百果园与钟薛高连成了话题词，钟薛高曾是“雪糕刺客”的代名词，钟薛高公司在7月份被申请破产。

如果你从上下文的语境以及理性上去看，爱康国宾CEO张黎刚和百果园董事长余惠勇的相关言论，问题都不算大，甚至就算私底下这样说也没有问题，但在公开场合下，他们的相关言论就会有问题：

1.看待问题的方式不同。用户更容易从消费者的角度去代入，“我花钱是来体检的，你告诉我体检没用”、“我就买个水果而已，你来教育我”？哪怕爱康国宾CEO张黎刚和百果园董事长余惠勇说得再对，但在不同的视角下，其情绪的G点都不一样。试想一下，如果有人也用类似的言论来“教育”这两位老板呢？他们会不会爽？

2.被“加工”。爱康国宾CEO张黎刚和百果园董事长余惠勇的整段话都是正常讨论的范围内，但禁不住被各种各样的“加工”，就像爱康国宾CEO张黎刚的发言，他前前后后说了很多，但被“加工”后，只剩下一点，“别指望几百元体检什么病都查出来”，百果园董事长余惠勇的一段话，只让人们记住了“教育消费者成熟”。

现在的互联网络更加短平快，用户已经没有办法接受长信息，内容越短、越情绪化，便越能让用户代入，越能引起用户的赞同/反对。

此前很多网红以及公司大佬都吃过这样的亏，明明说了很长的一段话，但就因为其中一两句被“加工”后，成为全民热点。

3.职业身份与内容挂钩。抛开张黎刚和余惠勇的职业身份来看，如果他们是网络素人，就随便在网上发几段话，根本不会有什么人关注，但他们自身职业与它们的言论联起来后，人们看待他们的方式就完全不同，其职业身份与内容挂钩，用户认为，他们的言论代表了他们企业的价值观，更容易让人联想到他们公司就是这么干的。再加上企业一大，其消费范围广，有用户在消费过程的不满意叠加，整个就会迅速形成一个负面网而发酵。

前段时间，有不少互联网公司大佬的言论都出现翻车，因此，有网友就认为，“企业家IP”会退潮，爱康国宾CEO张黎刚和百果园董事长余惠勇的言论，某种程度上算是印证了这一观点，即在正常时候，公司老板的发言确实能省公关费、能省钱，但随着他们人气和影响力的提升，他们的任何言论都会被互联网“放大器”给放大，这种时候，平时费粉丝量越多，就越是站在潮头之上，可万一面对的是负面消息，那么此前“企业家IP”所带来的正面消息，也会迅速用负面消息的形式所席卷，并且，会有部分网友因为恼羞成怒而发出一些夸张的言论。

总之，现在并不存在所谓的“传统企业”，或者说，就算你是“传统企业”，你压根不靠网络赚钱，但只要你的企业被“上网”，那么，你就应该更审慎地发出自己的言论，特别是发言者有了职业身份的叠加，没必要因为一些言论而被动吃亏。

文/郭静，微信公众号：郭静的互联网圈